Đội ngũ chăm sóc khách hàng sv368app luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào – từ tài khoản, nạp rút tiền đến kỹ thuật và khuyến mãi.
Chọn chủ đề bạn cần hỗ trợ để tìm hướng dẫn nhanh nhất
Tạo tài khoản, xác minh danh tính, đổi mật khẩu, khôi phục tài khoản bị khoá.
Hướng dẫn nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và VietQR.
Quy trình rút tiền, thời gian xử lý, điều kiện rút và xử lý khi rút chậm.
Điều kiện nhận thưởng, điều kiện vòng cược, hoàn trả và các ưu đãi theo tuần/tháng.
Tải app sv368app, cài đặt trên Android/iOS, xử lý lỗi đăng nhập và crash app.
Quy tắc trò chơi, xử lý kết quả tranh chấp, lỗi kết nối trong khi chơi.
Bật xác thực 2 lớp, thay đổi số điện thoại liên kết, cảnh báo đăng nhập lạ.
Cách thăng hạng VIP, đặc quyền theo cấp độ, High Roller và tích điểm thưởng.
Nhiều kênh liên lạc – chọn cái nào tiện nhất với bạn
Kênh hỗ trợ nhanh nhất của sv368app. Nhân viên phản hồi trong vòng 30 giây, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt. Thích hợp cho mọi vấn đề cần giải quyết ngay.
Phản hồi trong 30 giây Tiếng Việt 100%Nhắn tin hỗ trợ qua Zalo – tiện lợi, quen thuộc với người Việt Nam. Có thể gửi ảnh chụp màn hình, video để nhân viên sv368app nắm rõ vấn đề và hỗ trợ chính xác hơn.
Gửi được ảnh/video Phổ biến tại VNKênh Telegram chính thức của sv368app thông báo khuyến mãi, bảo trì hệ thống và tin tức nhanh. Cũng là kênh hỗ trợ cho các vấn đề không khẩn cấp qua Direct Message.
Cập nhật KM nhanh Bảo mật caoDành cho các vấn đề cần xử lý kỹ lưỡng như khiếu nại giao dịch, yêu cầu xác minh tài khoản nâng cao, hoặc báo cáo lỗi chi tiết. Đội ngũ sv368app phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
support@sv368app.ws Phản hồi 2–4 giờTrạng thái mang tính minh họa. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo lưu lượng truy cập.
Làm theo từng bước – hầu hết vấn đề đều có thể tự xử lý trong vài phút
Mở trình duyệt hoặc app sv368app, nhập tên đăng nhập và mật khẩu. Đảm bảo bạn đang ở đúng trang chính thức để tránh lừa đảo.
Nhấn vào biểu tượng ví hoặc chọn "Nạp tiền" từ menu tài khoản. Bạn sẽ thấy danh sách các phương thức thanh toán hỗ trợ.
Chọn MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR hoặc Internet Banking. Nhập số tiền nạp (tối thiểu 50.000 ₫), xác nhận và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
Sau khi thanh toán thành công, số dư sv368app sẽ cập nhật trong vòng 1–3 phút. Nếu sau 5 phút chưa thấy, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ live chat.
Mẹo: Luôn nạp đúng theo thông tin sv368app hiển thị tại thời điểm giao dịch (số tài khoản, mã QR). Thông tin có thể thay đổi theo từng lần nạp vì lý do bảo mật. Nạp nhầm tài khoản khác sv368app sẽ không thể hoàn tiền.
Đảm bảo tài khoản sv368app đã hoàn thành xác minh danh tính cơ bản và số dư rút được đủ điều kiện (đã hoàn thành vòng cược nếu có nhận bonus).
Chọn phương thức rút (MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng), điền số tài khoản người thụ hưởng và số tiền muốn rút. Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
sv368app sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Nhập mã để xác nhận lệnh rút. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi rút tiền trái phép.
Rút về MoMo/ZaloPay thường mất 3–10 phút. Rút về ngân hàng có thể mất 10–30 phút. High Roller được ưu tiên xử lý dưới 5 phút. Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch.
Lưu ý: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút phải trùng khớp với tên đăng ký tại sv368app. Rút về tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động vì lý do tuân thủ chống rửa tiền.
Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập sv368app, nhập số điện thoại đăng ký, nhận OTP và đặt mật khẩu mới. Quá trình hoàn tất trong 2 phút.
Vào cài đặt bảo mật tài khoản sv368app, bật tính năng 2FA. Mỗi lần đăng nhập sẽ cần thêm mã OTP – bảo vệ tài khoản tuyệt đối dù kẻ xấu biết mật khẩu của bạn.
Một số thông tin như số điện thoại, email cần xác minh thêm trước khi thay đổi. Vào mục hồ sơ, chọn thông tin cần sửa và làm theo hướng dẫn của sv368app.
Nếu tài khoản sv368app bị tạm khoá do đăng nhập sai nhiều lần hoặc hoạt động bất thường, hãy liên hệ ngay live chat với thông tin xác minh danh tính để được mở khoá nhanh nhất.
Vào trang sv368app.ws/tai-xuong trên điện thoại. Không tải từ nguồn lạ hay link được gửi qua tin nhắn không rõ nguồn gốc.
Vào Cài đặt → Bảo mật → Bật "Cài đặt từ nguồn không rõ" hoặc "Cho phép cài từ trình duyệt này". Sau khi cài xong sv368app, có thể tắt lại tùy ý.
Vào Cài đặt → Cài đặt chung → Quản lý thiết bị → Tìm tên nhà phát triển sv368app → Tin tưởng. Bước này chỉ cần làm một lần duy nhất.
Mở app sv368app, đăng nhập bằng tài khoản có sẵn hoặc đăng ký mới. Nếu app báo lỗi hoặc không mở được, thử xoá và cài lại từ trang tải xuống chính thức.
Nhiều anh em lần đầu tiếp cận với cá cược online thường gặp một rào cản rất lớn: không biết hỏi ai khi có vấn đề. Chat box thì toàn tiếng Anh, nhân viên hỗ trợ thì đọc y chang bản FAQ không giải quyết được thực tế. sv368app biết điều đó – và đó là lý do trung tâm trợ giúp ở đây được xây dựng khác đi, theo cách của người Việt dành cho người Việt.
Đội ngũ hỗ trợ của sv368app gồm những người được đào tạo bài bản về cả nghiệp vụ lẫn ngôn ngữ. Khi bạn chat vào, bạn sẽ thấy ngay sự khác biệt: câu trả lời không phải copy-paste từ script có sẵn, mà là phản hồi thực sự hiểu vấn đề của bạn. Ví dụ nếu bạn nói "tôi nạp tiền qua MoMo xong mà chưa thấy vào tài khoản" – nhân viên sẽ hỏi thêm thông tin cụ thể và tra cứu ngay, không phải gửi link FAQ chung chung.
Phản hồi nhanh là một chuyện, nhưng sv368app còn chú trọng đến chất lượng giải quyết. Mục tiêu là mỗi lần liên hệ hỗ trợ, vấn đề của bạn được xử lý dứt điểm ngay trong lần đó – không cần phải gọi lại, không cần mở ticket mới. Tỷ lệ giải quyết trong lần đầu liên hệ (First Contact Resolution) của sv368app đạt trên 90%, cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành.
Ngoài live chat và Zalo, sv368app còn cung cấp kho tài liệu tự hướng dẫn với hơn 200 bài viết chi tiết về mọi chủ đề. Từ cách đọc kèo châu Á cho người mới, đến cách tối ưu điều kiện vòng cược để rút tiền nhanh nhất. Tất cả đều được viết bằng tiếng Việt tự nhiên, có ảnh minh họa, không phải dịch máy.
Với người chơi lâu năm, điều họ đánh giá cao nhất ở sv368app là sự nhất quán: dù bạn chat vào lúc 2 giờ sáng hay giữa trưa, dù nhân viên nào trả lời, chất lượng và thái độ hỗ trợ luôn ở mức cao. Đây là kết quả của một quy trình đào tạo và kiểm soát chất lượng nghiêm túc mà sv368app duy trì từ những ngày đầu hoạt động.
Hỗ trợ 24/7 không nghỉ lễ – kể cả Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớn trong năm.
Phản hồi live chat tối đa 2 phút. Nếu vượt quá, bạn có quyền yêu cầu nâng cấp ưu tiên.
Mọi thông tin bạn cung cấp cho bộ phận hỗ trợ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba.
Tranh chấp giao dịch được xem xét trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Nếu lỗi xuất phát từ hệ thống sv368app, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ không trừ bất kỳ khoản phí nào.
Khiếu nại được xử lý theo thứ tự tiếp nhận, không phân biệt đối xử dựa trên cấp độ tài khoản.
sv368app không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua chat. Nếu ai tự xưng là sv368app và hỏi thông tin này – đó là lừa đảo.
Nhân viên hỗ trợ chỉ xem được thông tin giao dịch cơ bản, không thể thay đổi số dư hay thực hiện giao dịch thay bạn.
Mọi cuộc hội thoại hỗ trợ được lưu trữ và mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử chat bất kỳ lúc nào.
sv368app sử dụng SSL 256-bit cho mọi kết nối. Thông tin thẻ và ví điện tử không được lưu trữ trên server của chúng tôi.
Để đảm bảo an toàn, khi thay đổi số điện thoại hoặc email tài khoản, cần xác minh thêm bằng giấy tờ tùy thân.
Chính sách bảo mật đầy đủ được cập nhật tại trang Chính sách bảo mật của sv368app.
Những câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng sv368app
Đội ngũ hỗ trợ sv368app luôn trực tuyến 24/7 – nhắn tin ngay để được giải đáp trong vòng 30 giây.